Коллеги, добрый день!

Отвечаем на вопросы, которые могут возникнуть у операционных сотрудников при вынужденных изменениях.

1.Вынужденный возврат.

-Какое время переноса времени вылета рейса является достаточным основанием для вынужденного возврата?

- При отмене рейса, если в бронировании статус UN, возврат выполнять через систему бронирования или только через запрос в BSP?

- Время переноса +/- 15 минут, а также, если нарушаются стыковки в далее забронированных сегментах.

- При отмене рейса возврат выполняется через систему бронирования, при этом необходимо указать, что это involuntary

refund.(в исключительных случаях через систему BSP)

2.Вынужденная переписка при отмене рейса, изменении времени вылета.

- При отсутствии мест с этим же кодом бронирования на альтернативный рейс, допускается ли изменение кода бронирования, сохраняя класс обслуживания?

Требуется ли согласование с авиакомпанией на переоформление билета в этом случае?

- При отмене рейса или изменении времени вылета, альтернативные

варианты перелета предлагаются в период (+/-) 7 дней?

- Допускается ли переоформление отмененного рейса на рейсы по Код-Шер соглашению и на каких условиях

(только при наличии мест с этим же кодом бронирования или с любым кодом, доступным для бронирования)?

-Да, при вынужденной переписке билета допускается изменение буквенного кода класса

бронирования, класс обслуживания остается прежним. Все изменения производятся в том же бронировании,

поэтому код бронирования (PNR) остается прежним.

- Согласование для вынужденной переписки билета не требуется.

- При отмене рейса или изменении времени вылета альтернативные перелеты предлагаются в рамках +/- 7 дней

- Переоформление отмененного рейса на другие авиакомпании производится непосредственно в аэропорту, в экстренных

ситуациях. Обычно агентство и пассажиры информируются об отмене рейсах заранее

и им предлагается возможность выбрать один из наших рейсов для сохранения возможных стыковок.

Переоформление на рейсы Код-Шер агентствам невозможно.

3.Како е вр е мя до выле та с ч итае тс я авиако мпание й NO-SHOW?

- момент NO-SHOW наступает после окончания регистрации (за 1час до вылета рейса-на международные рейсы, за 45 минут до вылета-на внутренние рейсы)

Желаем Вам успешных продаж!