Аэрофлот / вынужденный частичный возврат

Коллеги, добрый день!

Возможно кто-то сталкивался, просьба ответить.

В связи с задержкой рейса SU1350 MOW-VOZ, авиакомпания Аэрофлот не смогла предоставить пассажиру доставку до пункта назначения, согласно условиям договора о перевозке, по маршруту Санкт-Петербург-Москва(YOWRF)-Воронеж(YOWRF), трансферный тариф.

16FEB16**16FEB16/SU LEDVOZ.
01 YOWRF 18000

Представителем авиакомпании в Москве был поставлен штамп на билете о задержке именно SU1350 и сообщено, что в месте приобретения билета пассажиру произведут ПОЛНЫЙ возврат средств. Пассажир уточнил, что возврат за минусом использованного участка? На что представитель гарантированно ответила, что произведут полный возврат средств, т к условия договора о перевозке не выполнены.

Пассажир обратился за вынужденным возвратом к нам, в связи с чем у меня вопрос:

Учитывая, что по участкам тарифы такие же, как и трансферный тариф, в CALC: LED SU X/MOW SU VOZ 18000.00, что же в итоге возвращать пассажиру. С Аэрофлотом ведется безуспешная переписка, в которой нас перенаправляют каждый раз к новым специалистам.

16FEB16**16FEB16/SU LEDMOW
01 YOWRF 18000

16FEB16**16FEB16/SU MOWVOZ
01 YOWRF 18000

Заранее спасибо за ответ.

На сайте Аэрофлота, в разделе "Агентам" есть справочник. В нем подробно с примерами описано, как сделать вынужденный возврат части использованного билета:
ПРИ ВЫНУЖДЕННОМ ВОЗВРАТЕ ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАННОГО БИЛЕТА, ВОЗВРАЩАЕТСЯ
БОЛЬШАЯ ИЗ ДВУХ СУММ, НО НЕ БОЛЬШЕ СУММЫ ОПЛАЧЕННОГО ТАРИФА ЗА ВСЮ ПЕРЕВОЗКУ:

I. ЛИБО РАЗНОСТЬ МЕЖДУ ОПЛАЧЕННЫМ ТАРИФОМ И ТАРИФОМ ДЛЯ ВЫПОЛНЕННОЙ ЧАСТИ
ФАКТИЧЕСКОЙ ПЕРЕВОЗКИ,

II. ЛИБО ВЕЛИЧИНА ТАРИФА, РАССЧИТАННАЯ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
В СЛУЧАЕ ПРИМЕНЕНИЯ СКВОЗНОГО ТАРИФА – ВЕЛИЧИНА
ОДНОТИПНОГО OW-ТАРИФА (ПРИМЕР 2), А ПРИ ОТСУТСТВИИ ТАКОВОГО – ВЕЛИЧИНА БОЛЕЕ
ВЫСОКОГО OW-ТАРИФА (В ТОМ ЖЕ КЛАССЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ) ПО НЕИСПОЛЬЗОВАННЫМ КУПОНАМ
ОТ ПУНКТА ПРЕРЫВАНИЯ ПЕРЕВОЗКИ ДО ПУНКТА НАЗНАЧЕНИЯ.
ПРИМЕР 2.
ПЕРЕВОЗКА ОФОРМЛЕНА ПО МАРШРУТУ SVX-MOW-KGD (РАСЧЕТНАЯ СТРОКА
SVX SU X/MOW SU KGD8400SOWRF RUB8400 END), ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ ПРОИЗВОДИТСЯ
НА УЧАСТКЕ SVX-MOW (УЧАСТОК MOW-KGD ИСПОЛЬЗОВАН). СУММА ВОЗВРАТА ОТ ТАРИФА
В ЭТОМ СЛУЧАЕ БУДЕТ РАВНА ТАРИФУ S/OW SVX-MOW НА ДАТУ НАЧАЛА ПЕРЕВОЗКИ
С УЧЕТОМ ДАТЫ ПРОДАЖИ. ЭТА ВЕЛИЧИНА СРАВНИВАЕТСЯ С СУММОЙ, ПОЛУЧЕННОЙ
ИЗ РАСЧЕТА ПО ПУНКТУ I (ИЗ НИХ ВЫБИРАЕТСЯ БОЛЬШАЯ).

Посмотрела тарифы на текущую дату. Если они не менялись (не знаю, дату продажи и дату начала перевозки по вашему билета), то похоже, что возвращать тарифы = 18000 руб. Т.к. при расчете 1-ым вариантом выходит 0 - тариф оплаченный - тариф использованный (18000-18000), а при расчете 2-ым способом, т.е. просто вычисляем тариф OW неисп. уч-ка = 18 000 руб - это и есть большая сумма.